سياسة الشحن و الإرجاع والاسترداد
سياسة الشحن
- يتم تجهيز الطلبات خلال ٣ الى ٥ أيام عمل.
- تختلف مدة التوصيل حسب وجهة الشحن وشركة التوصيل.
- يتم إرسال تحديثات الشحن للعميل بمجرد شحن الطلب.
- نظرًا لأن منتجات الفخار قابلة للكسر، يتم تغليف جميع المنتجات بعناية عالية لتقليل احتمالية التلف أثناء النقل.
- في حال وصول الطرد بحالة تلف واضحة، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور قبل استخدام المنتج.
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الدفع، وقد تختلف حسب وجهة التوصيل.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة تلف المنتج عند وصوله، حيث أن صناعة السيراميك حساسة، لذا نتبع إجراءات تغليف خاصة لضمان سلامة منتجاتنا أثناء الشحن.
سياسة الاسترداد
- نظرًا لأن منتجاتنا مصنوعة يدويًا، فمن المتوقع وجود اختلافات بسيطة في الشكل، ولا تُعتبر هذه الاختلافات عيوب تصنيع.
- يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حالة وصول المنتج تالفًا، أو به عيب تصنيع، أو في حال استلام منتج غير صحيح.
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
- في حال الموافقة، يمكن للعميل الحصول على منتج بديل أو استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- المنتجات التي تم استخدامها، أو تعرضت للتلف بعد الاستلام، أو تم تعديلها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة كان الخطأ من طرفنا.